Ich habe diesen Sommer mithilfe ihrer Agentur eine Reise nach Kenia gebucht. Da ihr Unternehmen zu einem der größten Anbieter in Europa zählt, war ich davon überzeugt, dass ich es hier mit einer ordentlich operierenden Organisation zu tun habe. Im Jahr 2009/2010 haben sie es immerhin zu einem Umsatz von 16 Milliarden Euro und einem Reinerlös von 113 Millionen Euro gebracht. Ein solcher Erfolg, so dachte ich, kommt nicht von ungefähr.

Dennoch habe ich nun, nach meiner Reise, das zwingende Gefühl, eine verhaltene Kritik in Form einer mir auf der Zunge brennenden Frage zu üben, in der Hoffnung, dass sie dadurch aufschrecken.

Ich kann sie aber gleichzeitig beruhigen, denn meine Kritik handelt nicht von Schimmel im Badezimmer, nicht von hässlichen Vorhängen, nicht von Baustellenlärm oder von zu viel Chlor im Swimming Pool. Nein, hinsichtlich des Hotels (Diani Beach Sea Resort) gibt es keinen Grund zur Klage. Alles war in bester Ordnung: Die Zimmer waren geräumig, der Pool und der Strand waren schön, das Essen abwechslungsreich und köstlich.

Meine Kritik/ Frage handelt von Verantwortung. Und zwar von Verantwortung gegenüber der kenianischen Bevölkerung.

Ich will mich erklären: Am dritten Tag nach unserer Ankunft buchten wir im Hotel über ihre Agentur eine Safari. Für 360 Euro pro Person wurden uns folgende Leistungen versprochen: Eine 2 ½ tägige Fahrt in den Tsavo Nationalpark (Ost und West) in einem komfortablen Jeep mit Allradantrieb, ein einheimischer Fahrer, der fließend Deutsch spricht, Übernachtung in komfortablen, so genannten Tented Lodges, also Zeltanlagen mitten im Nationalpark, Frühstück, Mittag- und Abendessen und natürlich die Big Five (also die Sicht von Löwe, Leopard, Rhinozeros, Büffel, Elefant). Der Flyer bezüglich dieser Safari war so formuliert, dass nicht eindeutig daraus hervor ging, ob für Getränke gesorgt war oder nicht. Hier mussten wie zu unserem Leidwesen feststellen, dass 360 Euro für 2 ½ Tage offenbar nicht reichen, um die Getränke bereitzustellen, so dass wir letztendlich ungefähr 380 Euro pro Person bezahlten.

Am Morgen, an dem die Safari von unserem Hotel aus startete, entdeckten wir die ersten Disparitäten zwischen Info-Broschüre und Realität: Der Jeep mit Allradantrieb entpuppte sich als eher antriebsloser, abgeklapperter Kleintransporter und unser einheimischer Fahrer sprach nur sehr wenig Deutsch und auch nur wenig Englisch. Aber er war nett und bemüht. Und auch seine Fahrweise, gemessen an der Selbstmordkultur der Wagenlenker auf Kenias Straßen, war als besonnen zu bezeichnen. Darüber hinaus waren wir uns auch des geopolitischen Kontextes, in dem unsere Reise stattfand, bewusst: Keine fünfhundert Kilometer entfernt, im Flüchtlingslager Daadab nahe der somalischen Grenze, drängten sich die vor der Hungersnot geflüchteten Somalis und starben im Minutentakt. Angesichts solchen Elends musste es auf unseren Fahrer dekadent und überzögen wirken, sollten wir uns über wenig komfortable Sitze oder mangelnde Sprachkenntnisse beklagen. Also sagten wir nichts und dachten uns unseren Teil.

Dennoch nahm ich diese Safari zum Anlass, eine kleine Rechnung aufzustellen. Wir waren zu viert, zahlten pro Person jeweils zwischen 360 und 380 Euro für zweieinhalb Tage. Insgesamt kam also eine Summe von circa 1500 Euro zusammen. Zog man nach großzügiger Berechnung die Kosten für Benzin, Übernachtung und Essen ab, blieben nach grober Berechnung noch tausend Euro übrig. Von diesen 1000 Euro, so nahm ich an, mussten aber noch die einheimischen Arbeiter in den Tented Lodges und nicht zuletzt unser Fahrer bezahlt werden. Und dies war der Punkt, der mich stutzig machte: Ein normaler Angestellter, wie unser Fahrer, verdient lediglich 65 Euro im Monat, und da unser Fahrer nur zweieinhalb Tage mit uns unterwegs war, können wir die Kosten ihrer Agentur für alle an unserer Fahrt beteiligten, einheimischen Arbeiter auf 100 Euro schätzen, wovon unsrer Fahrer vielleicht 20 Euro sieht. Das bedeutet wiederum, dass von den 1500 Euro, die wir bezahlt haben, maximal nur ein Fünfzehntel der kenianischen Bevölkerung zugutekommt und nur ein Fünfundsiebzigstel unserem Fahrer. Dieser aber hatte den Löwenanteil der Arbeit zu erledigen, denn er musste uns für geschätzte dreißig Stunden durch Kenia fahren.

Worauf ich mit dieser Rechnung hinaus will, ist folgendes: Ich gehe davon aus, dass sie mit unserer Reise einen Gewinn zwischen 500 und 800 Euro erwirtschaftet haben. Mir ist bewusst, dass sie an den Verhältnissen in Kenia nur wenig ändern können. Der Monatslohn eines Kenianers liegt nun einmal bei 65 Euro im Monat und eine eigenmächtige Erhöhung aller unter ihrer Agentur arbeitenden Angestellten würde, wie man so sagt, die „Preise kaputt machen.“

Meine Kritik/ Frage geht in eine andere Richtung. Denn zum Abschluss unserer Reise wurde uns von unserem Fahrer ein Feedbackbogen ihrer Agentur überreicht, denn wir ausfüllen sollten. In diesem Fragebogen wurden wir unter anderem gebeten, die Fremdsprachenkenntnisse unseres Fahrers zu beurteilen. Wahrheitsgemäß bewerteten wir diese als durchwachsen.

Als wir dem Fahrer den ausgefüllten Bogen zurück gaben sah er ihn sich durch und fühlte sich offenbar getrieben, Stellung zu beziehen.

„Deutschkurs“, sagte er lapidar und machte dabei das internationale Zeichen für Geld, „sehr teuer.“

Meine Kritik/ Frage dreht sich nun um folgendes: Angesichts ihrer hoffentlich unstrittigen Gewinnmarge, wäre es da nicht ein Zeichen unternehmerischer Verantwortung, sich um die Fortbildung der eigenen Mitarbeiter zu kümmern? Im Falle unseres Fahrers bedeutete dies zum Beispiel einen kostenlosen Fremdsprachenkurs, ein Fahrtraining oder ähnliches. Denn meiner Ansicht nach sollte neben aller profitorientierten Handlungsweise ihres Unternehmens (und der für sie arbeitenden Subunternehmen) nicht außer Acht gelassen werden, dass sie als Vertreter der westlichen Staaten auch eine Verantwortung gegenüber den Ländern der Dritten Welt und den Schwellenländern haben. Das bedeutet wiederum , dass sie meiner Meinung nach falsch handeln, wenn sie einen Teil ihres Gewinns nicht in die Weiterentwicklung der kenianischen Bevölkerung stecken, um ihnen so einen Ausweg aus dem Kreislauf des ewigen Ausgebeutetwerdens zu ermöglichen.

Es mag nun sein, dass sie solche Entwicklungshilfe bereits leisten. In Ihrer Internetpräsenz ist davon aber bis auf einige Alibi-Aktionen nichts zu sehen. Deswegen will ich meine Kritik auch als Frage verstanden wissen: Gibt es ein solches soziales Engagement? Wenn ja, welchen Umfang hat es und können sie mir darüber Auskunft geben? Wäre es möglich, eine genaue Kostenaufstellung von ihnen bezüglich unserer Reise zu bekommen, damit ich sehen kann, was mit meinem Geld geschehen ist? Und würden Sie sich bereit erklären, einen Teil des Gewinns, den sie durch meine Reise nach Kenia erwirtschaftet haben, wieder in die kenianische Entwicklungshilfe zu stecken? Würden Sie sich ebenso bereit erklären, meinen Brief als Anlass zu nehmen, über ihre soziale Verantwortung in den Entwicklungsländern, in denen sie operieren, nachzudenken?

Es wäre jedenfalls schön, wenn mein Brief nicht in der Flut der Beschwerdebriefe unterginge.